中新社北京12月12日电 (记者 刘亮)我国多部门联合印发的新文件指出，加强直播电商从业人员质量素养，鼓励直播电商平台建立“黑名单”制度，将严重违反法律法规和质量规则的直播间经营者、直播营销人员列入拘留“黑名单”。
国家市场监管总局会同国家网信办、工业和信息化部等近日印发《关于提高网络交易平台产品和服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》），并于12日召开专题新闻发布会介绍相关情况。
张雷雷 国家药品监督管理局质量发展局副局长市场监管总局在会上指出，平台经济现已成为我国经济发展的重要动力。但部分线上销售产品未上市、线上服务标准不一致、直播产品筛选不严格、消费者维权程序复杂等。这些问题不仅影响消费者体验和安全，也限制了平台经济的可持续发展。 《指导意见》的出发点是打通供给端、运营端、监管端、消费端的质量闭环，推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转变。
会上，记者了解到，《指导意见》具有三个特点。首先是强调改进技术。这不仅支持使用3D建模、AR/VR等技术的平台在优化消费者体验的同时，也鼓励利用大数据和人工智能来提高质量监控的准确性。二是具体明确直播电商的产品选择机制、培训要求、“黑名单”制度。三是加强协同治理，重点明确监管部门职责，引导平台、行业协会、消费者团体等利益相关者参与。
张雷雷先生在《指导意见》本身中表示，帮助人们“买到正品”的“产品”是他强调的，政府也在提出实施“数字护照”计划等措施。通过提高线上服务水平、优化售后服务、建立老年人人工热线等方式，让线上服务高效、温馨。同时，《指导意见》提出建立快速处置通道并推出“前置调解”、“一键取证”等机制，帮助消费者及时解决问题。 （已完）【编辑：刘洋河】
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